Na Mundo Web, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre. 

Se por algum motivo você ficar decepcionado com o produto ou tenha se arrependido da compra ou não servir, faremos o possível para resolver seu problema, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, seguindo algumas regras simples de trocas e devoluções.

Para ser elegível para uma troca ou devolução:

Nossa política de devolução é de 7 dias, a partir da data em que seu pedido aparece como entregue no histórico de rastreamento do pacote, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se já passaram os 7 dias, infelizmente o pedido não é mais elegível para devolução ou troca.

- Seu item deve ser devolvido nas mesmas condições em que você o recebeu.

- Não aceitamos devoluções ou trocas se o produto tiver sido lavado ou com algum desgaste visível, como mau uso, danos, sujeira, cabelos ou manchas. Se os itens parecerem lavados ou com qualquer desgaste visível durante nossa inspeção, sua devolução ou troca poderá ser rejeitada.

- Todos os itens devem ser devolvidos com as etiquetas originais ainda anexadas

Condições para efetuar uma troca

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para sac@lojamundoweb.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Assim que o produto chegar, será feita uma análise de troca em até 3 dias úteis. Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Em caso de recusa, o produto será devolvido para o mesmo endereço de entrega.

Condições para devolução 

Arrependimento e desistência

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@lojamundoweb.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

*Atenção: Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento é solicitado, o cliente deverá esperar o pedido sair para entrega e recusar o recebimento do item, assim que constar no código de rastreio "Entrega Rejeitada > Em devolução ao Remetente", e assim será realizada a devolução do valor pago.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@lojamundoweb.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Realizaremos uma troca grátis ou o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Outras ocorrências

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses como: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios, o recebimento do produto deve ser recusado.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da loja Mundo Web em até 72 horas contadas a partir do recebimento.

Como retornar os produtos

Para ser elegível para uma troca/devolução, você deve entrar em contato conosco por e-mail ou nossa página Fale Conosco dentro de 7 dias a partir da data em que seu pedido aparece como entregue no histórico de rastreamento do pacote.

Após o recebimento de sua solicitação, nosso time de suporte determinará a autorização e fornecerá instruções de devolução para tornar o processo o mais simples possível, desde que atenda a todas as condições acima para ser elegível.

Para solicitar uma devolução e todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja Mundo Web através da nossa página Fale Conosco. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser devolvidos sem consulta prévia.

* A Loja Mundo Web isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail sac@lojamundoweb.com.