Perguntas Frequentes
Perguntas Gerais
É seguro comprar na loja Mundo Web?
Comprar na Mundo Web é totalmente seguro! Utilizamos sistemas avançados de segurança para garantir uma experiência de compra tranquila e protegida. Além disso, oferecemos frete com código de rastreio, seguro e garantia de entrega. Sinta-se à vontade para realizar seu pedido com confiança.
Sua privacidade e segurança são a nossa maior prioridade. Nós da MundoWeb trabalhamos com as melhores plataformas de segurança para lojas online no Brasil.
Desfrute da sensação de segurança enquanto compra conosco. O seu pedido é protegido pela tecnologia de criptografia SSL para manter suas informações pessoais seguras.
Veja também nossa Política de Privacidade.
Quais são os métodos de pagamento?
Como eu utilizo o meu cupom de desconto?
- Se você estiver usando seu celular ou um dispositivo com uma tela pequena, siga as etapas abaixo:
Escolha o seu produto e vá para finalização da sua compra.
Na página de finalização da compra, clique em “RESUMO - Informações da sua compra”.
No campo de código de cupom: Digite seu código de cupom na caixa e clique no botão “ADICIONAR”.
Você deverá ver o novo total do pedido assim que o código for aplicado.
- Se você estiver usando um computador, os mesmos passos acima se aplicam. O “RESUMO” está no canto direito da página de finalização da compra.
Vocês possuem lojas físicas?
Somos uma loja online. Nossos produtos e ofertas exclusivas estão disponíveis apenas em nosso site, enquanto durarem os estoques.
Envios & Entrega
Qual o prazo de entrega?
A maioria dos nossos pedidos levam entre 5 e 10 dias úteis para chegar ao destino final após o envio, podendo chegar até antes, variando de acordo com a localidade do cliente e agilidade do serviço de entrega da região.
Para detalhes mais específicos sobre nossos tempos de envio e processamento, consulte nossa página de política: Política de Envio.
Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?
Onde está meu pedido e como posso rastrear a entrega?
Você pode ficar de olho no seu pedido preenchendo as informações do seu pedido em nosso aplicativo de rastreamento: Rastrear Pedido.
Nós também enviamos o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for processado e enviado. Verifique a sua caixa de spam caso não encontre.
Caso precise de ajuda, entre em contato conosco em nossa página de contato.
Como encontrar o número do meu pedido e código de rastreio?
Nós enviamos todas as informações do pedido no e-mail da compra efetuada, assim como a confirmação, código de rastreio, e etc. Caso não encontre, verifique a caixa de spam do seu e-mail, ou entre em contato conosco.
O que ocorre se eu estiver ausente no momento da entrega?
Se você estiver ausente no momento da entrega, será feita uma nova tentativa no próximo dia útil. É importante que você esteja presente ou tenha alguém disponível para receber o pedido.
E se meu endereço estiver incorreto ou eu mudar de endereço?
Se a entrega falhar por endereço incorreto ou mudança de endereço do destinatário, a encomenda será devolvida ao remetente ou ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.
E se minha encomenda ficar disponível para retirada nos Correios?
Em algumas regiões, se houver falhas na entrega, a encomenda ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima. Se não for retirada, ela será devolvida ao remetente.
Enviaremos o endereço para retirada da agência dos Correios por WhatsApp, ou consulte o endereço em seu código de rastreio no site dos Correios aqui.
O que fazer se o rastreamento indicar que minha encomenda foi entregue, mas eu não a recebi?
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue e você não a recebeu, sugerimos primeiro verificar com vizinhos e porteiros. Se ainda assim não localizar o pacote, entre em contato conosco e com a agência dos Correios local.
O que acontece se houver 3 tentativas de entrega sem sucesso?
Se um pedido não for entregue após 3 tentativas, ele será automaticamente devolvido ao remetente sem notificação prévia. Recomendamos acompanhar o rastreamento e estar disponível na data estimada de entrega.
Como funciona o reenvio de encomendas que retornarem por erro do cliente?
Para encomendas devolvidas devido a erro do cliente, como endereço incorreto ou mudança de endereço, podemos realizar o reenvio após a correção dos dados. Será necessário um novo pagamento de frete e a encomenda terá um novo prazo de entrega.
Trocas & Devoluções
Como funciona a garantia?
Queremos que você esteja 100% satisfeito com tudo o que comprar da nossa marca. E se você não estiver totalmente satisfeito por qualquer motivo, reembolsaremos totalmente o seu dinheiro ou trocaremos os produtos. Você poderá solicitar uma troca grátis ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, seguindo algumas regras simples de Trocas & Devoluções.
Por favor, entre em contato conosco em sac@lojamundoweb.com e nós iremos ajudar você.
Como funciona a política de trocas & devoluções?
E se o produto chegar com defeito?
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Saiba mais em Trocas & Devoluções.
Eu posso alterar ou cancelar meu pedido?
Temos um processamento muito rápido de pedidos para garantir a entrega rápida, o que significa que não podemos garantir que os pedidos possam ser modificados ou cancelados uma vez feitos.
Se você deseja alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato em sac@lojamundoweb.com com o assunto 'Alteração ou Cancelar' e os detalhes do seu pedido o mais rápido possível.
Se o seu pedido já foi enviado, você pode aguardar a entrega e devolvê-lo seguindo as etapas aqui.
