Perguntas Gerais

É seguro comprar na loja Mundo Web?

Comprar na Mundo Web é totalmente seguro! Utilizamos sistemas avançados de segurança para garantir uma experiência de compra tranquila e protegida. Além disso, oferecemos frete com código de rastreio, seguro e garantia de entrega. Sinta-se à vontade para realizar seu pedido com confiança.

Sua privacidade e segurança são a nossa maior prioridade. Nós da MundoWeb trabalhamos com as melhores plataformas de segurança para lojas online no Brasil.

Desfrute da sensação de segurança enquanto compra conosco. O seu pedido é protegido pela tecnologia de criptografia SSL para manter suas informações pessoais seguras.

Veja também nossa Política de Privacidade.

Quais são os métodos de pagamento?

Nós aceitamos pagamento por todas as bandeiras de cartão de crédito, PIX e boleto bancário.

Como eu utilizo o meu cupom de desconto?

- Se você estiver usando seu celular ou um dispositivo com uma tela pequena, siga as etapas abaixo:

Escolha o seu produto e vá para finalização da sua compra.

Na página de finalização da compra, clique em “RESUMO - Informações da sua compra”.

No campo de código de cupom: Digite seu código de cupom na caixa e clique no botão “ADICIONAR”.

Você deverá ver o novo total do pedido assim que o código for aplicado.

- Se você estiver usando um computador, os mesmos passos acima se aplicam. O “RESUMO” está no canto direito da página de finalização da compra.

Vocês possuem lojas físicas?

Somos uma loja online. Nossos produtos e ofertas exclusivas estão disponíveis apenas em nosso site, enquanto durarem os estoques.

Envios & Entrega

Qual o prazo de entrega?

A maioria dos nossos pedidos levam entre 5 e 10 dias úteis para chegar ao destino final após o envio, podendo chegar até antes, variando de acordo com a localidade do cliente e agilidade do serviço de entrega da região.

Para detalhes mais específicos sobre nossos tempos de envio e processamento, consulte nossa página de política: Política de Envio.

Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

Todos os pedidos serão processados e despachados entre 1 a 5 dias úteis (a partir da confirmação do pagamento) e você receberá uma notificação por e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Onde está meu pedido e como posso rastrear a entrega?

Você pode ficar de olho no seu pedido preenchendo as informações do seu pedido em nosso aplicativo de rastreamento: Rastrear Pedido.

Nós também enviamos o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for processado e enviado. Verifique a sua caixa de spam caso não encontre.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco em nossa página de contato.

Como encontrar o número do meu pedido e código de rastreio?

Nós enviamos todas as informações do pedido no e-mail da compra efetuada, assim como a confirmação, código de rastreio, e etc. Caso não encontre, verifique a caixa de spam do seu e-mail, ou entre em contato conosco.

O que ocorre se eu estiver ausente no momento da entrega?

Se você estiver ausente no momento da entrega, será feita uma nova tentativa no próximo dia útil. É importante que você esteja presente ou tenha alguém disponível para receber o pedido.

E se meu endereço estiver incorreto ou eu mudar de endereço?

Se a entrega falhar por endereço incorreto ou mudança de endereço do destinatário, a encomenda será devolvida ao remetente ou ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.

E se minha encomenda ficar disponível para retirada nos Correios?

Em algumas regiões, se houver falhas na entrega, a encomenda ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima. Se não for retirada, ela será devolvida ao remetente.

Enviaremos o endereço para retirada da agência dos Correios por WhatsApp, ou consulte o endereço em seu código de rastreio no site dos Correios aqui.

O que fazer se o rastreamento indicar que minha encomenda foi entregue, mas eu não a recebi?

Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue e você não a recebeu, sugerimos primeiro verificar com vizinhos e porteiros. Se ainda assim não localizar o pacote, entre em contato conosco e com a agência dos Correios local.

O que acontece se houver 3 tentativas de entrega sem sucesso?

Se um pedido não for entregue após 3 tentativas, ele será automaticamente devolvido ao remetente sem notificação prévia. Recomendamos acompanhar o rastreamento e estar disponível na data estimada de entrega.

Como funciona o reenvio de encomendas que retornarem por erro do cliente?

Para encomendas devolvidas devido a erro do cliente, como endereço incorreto ou mudança de endereço, podemos realizar o reenvio após a correção dos dados. Será necessário um novo pagamento de frete e a encomenda terá um novo prazo de entrega.

Trocas & Devoluções

Como funciona a garantia?

Queremos que você esteja 100% satisfeito com tudo o que comprar da nossa marca. E se você não estiver totalmente satisfeito por qualquer motivo, reembolsaremos totalmente o seu dinheiro ou trocaremos os produtos. Você poderá solicitar uma troca grátis ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, seguindo algumas regras simples de Trocas & Devoluções.

Por favor, entre em contato conosco em sac@lojamundoweb.com e nós iremos ajudar você.

Como funciona a política de trocas & devoluções?

Na Mundo Web, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com o produto ou tenha se arrependido da compra , faremos o possível para resolver seu problema, você poderá solicitar uma troca grátis ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, seguindo algumas regras simples de Trocas & Devoluções.

E se o produto chegar com defeito?

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Saiba mais em Trocas & Devoluções.

Eu posso alterar ou cancelar meu pedido?

Temos um processamento muito rápido de pedidos para garantir a entrega rápida, o que significa que não podemos garantir que os pedidos possam ser modificados ou cancelados uma vez feitos.

Se você deseja alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato em sac@lojamundoweb.com com o assunto 'Alteração ou Cancelar' e os detalhes do seu pedido o mais rápido possível.

Se o seu pedido já foi enviado, você pode aguardar a entrega e devolvê-lo seguindo as etapas aqui.